您是否難以決定采取哪些步驟來(lái)最好地處理不合格產(chǎn)品？您是否無(wú)法理解如何確保做好這項工作可以節省時(shí)間和提高客戶(hù)忠誠度？不合格產(chǎn)品流程是質(zhì)量管理體系中需要理解和正確執行的最關(guān)鍵流程之一，以便在產(chǎn)品或服務(wù)交付不符合計劃時(shí)保持對客戶(hù)期望的控制。在這些情況下，擁有一個(gè)妥善處理此問(wèn)題的流程對于保持客戶(hù)滿(mǎn)意度至關(guān)重要。

不合格產(chǎn)品處理步驟

公司可能有許多不同的程序和表格來(lái)處理不合格產(chǎn)品，但基本流程可歸結為五個(gè)主要步驟。您需要正確識別問(wèn)題、控制問(wèn)題、處置產(chǎn)品或服務(wù)、執行決定的處置，最后決定是否需要采取糾正措施以防止再次發(fā)生。以下是對不合格產(chǎn)品流程中五個(gè)主要步驟的解釋。

1）識別

不合規情況是什么？預期是什么？如果產(chǎn)品是鋁制的，但應該是不銹鋼的，或者服務(wù)時(shí)間應該在 5 分鐘內，但實(shí)際需要 10 分鐘，則需要識別出這一點(diǎn)。解決不合規問(wèn)題可能不僅需要了解發(fā)現的內容，還需要了解預期的內容。了解問(wèn)題不是什么通常也同樣重要，例如確定是否已經(jīng)確定這不是之前發(fā)現的類(lèi)似問(wèn)題的重復。提前正確識別問(wèn)題可以避免浪費時(shí)間和資源研究錯誤的事情。

2）包含

對于仍在生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)，您需要做什么來(lái)立即修復此流程中的問(wèn)題？是否有其他流程可能發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題，或者如果不加以預防，可能會(huì )發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題？基本上，您需要做什么來(lái)防止問(wèn)題蔓延？這可能意味著(zhù)在流程之后增加額外的檢查以檢查未來(lái)產(chǎn)品或服務(wù)中的問(wèn)題，或檢查流程已經(jīng)創(chuàng )建的其他產(chǎn)品或服務(wù)。此外，如果立即發(fā)現流程的某個(gè)參數已發(fā)生變化（例如機器的運行溫度），那么將其更正回之前的設置將是一種遏制措施。

3）決定處置方案

在此步驟中，您將決定如何處理不合格產(chǎn)品。您可以選擇以下幾種方案

消除不合格品 通過(guò)對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行返工，您可以使其完全符合要求。返工和維修（如下所示）之間的主要區別在于，返工完全消除了不合格品，符合要求，但僅消除了足以使其在維修后可用。發(fā)現支架上的孔太小，然后將其鉆大以滿(mǎn)足圖紙要求，這就是返工的一個(gè)例子。

授權使用 如果對要求有所讓步，并且產(chǎn)品或服務(wù)雖然不完全符合要求，但仍然可用，那么您可以接受按原樣使用該產(chǎn)品或服務(wù)。有時(shí)需要對產(chǎn)品進(jìn)行維修，以對產(chǎn)品進(jìn)行足夠的更改，使其可以使用，盡管它不會(huì )完全滿(mǎn)足要求。如果支架上的孔位置不對，您可以將孔打造成槽，以便零件適合就位。這就是維修的一個(gè)例子。

禁止原始用途 這是指您決定廢棄該產(chǎn)品或者重新評定產(chǎn)品或服務(wù)（例如作為次品出售的產(chǎn)品）的情況。

4) 按處置糾正

這只是執行您在步驟 3 中決定執行的操作。如果您接受產(chǎn)品或服務(wù)的原樣，則允許其繼續。如果您正在返工或修理某件物品，請按計劃執行步驟（并確保事后重新驗證）。如果您使用該設備作為第二件出售，您如何識別它，以便在流程結束時(shí)正確使用它？

5）糾正措施

最后，在決定如何修復產(chǎn)品或服務(wù)后，查看不合格品發(fā)生的原因，并嘗試找到并修復原因，以防止再次發(fā)生。如果導致問(wèn)題的說(shuō)明中有錯誤，請修復說(shuō)明。如果程序錯誤導致服務(wù)錯誤，請修復程序。如果您發(fā)現機器的某個(gè)部件正在磨損，則對該機器進(jìn)行預防性維護檢查可以大大有助于防止將來(lái)出現類(lèi)似問(wèn)題。如果這是一個(gè)反復出現的問(wèn)題，那么將調查轉移到糾正措施流程可能會(huì )帶來(lái)更大的改進(jìn)。通常，不合格產(chǎn)品流程是糾正措施流程的最大輸入。