商品售后服務(wù)體系認證適用于哪些企業(yè)
GB/T27922-2011商品售后服務(wù)認證適用于哪些企業(yè)？
只要是在中華人民共和國內合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、
銷(xiāo)售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品（服務(wù)）的企業(yè)。具體詳情歡迎致電
商品是進(jìn)入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無(wú)形的服務(wù)。工業(yè)品和民用
消費品都屬于商品。
有形商品具有外觀(guān)形式和內在質(zhì)量以及促銷(xiāo)成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色
調、文化等。
無(wú)形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會(huì )計服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、創(chuàng )意設計、管理咨
詢(xún)、法律咨詢(xún)、程序設計等。無(wú)形商品一般隨著(zhù)有形商品而發(fā)生，也隨著(zhù)有形的基礎設施
而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。具體詳情歡迎致電
所以，凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿易、服務(wù)企業(yè)都可申請售后服務(wù)認證。
GB/T27922-2011商品售后服務(wù)四要素是什么？
服務(wù)包含四個(gè)方面要素 服務(wù)提供者、服務(wù)接受者、服務(wù)組織和服務(wù)產(chǎn)品。
（1）服務(wù)提供者
通常稱(chēng)為服務(wù)人員。他是服務(wù)活動(dòng)的主體，是服務(wù)過(guò)程中一個(gè)不可或缺的因素。當
然，在有些非人工的自動(dòng)化服務(wù)過(guò)程中，可能并沒(méi)有直接與服務(wù)提供者進(jìn)行接觸，但這并
不代表沒(méi)有服務(wù)人員參與這一項服務(wù)活動(dòng)，這些服務(wù)提供者只不過(guò)是隱藏在自動(dòng)化服務(wù)設
備的后臺，間接地參與服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)提供者不僅是必要的，也是十分重要的。服務(wù)人員
的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和水平是決定客戶(hù)對服務(wù)滿(mǎn)意程度的關(guān)鍵因素。具體詳情歡迎致電
（2）服務(wù)接受者
服務(wù)接受者即服務(wù)的對象，是購買(mǎi)企業(yè)商品或享受商品售后服務(wù)認證企業(yè)服務(wù)的人或
機構，通常被稱(chēng)為客戶(hù)、用戶(hù)、顧客等。
（3）服務(wù)組織
服務(wù)組織是服務(wù)提供與服務(wù)接受的基礎，服務(wù)組織的結構應該盡可能扁平化，減少層
級。這樣做即有利于服務(wù)人員之間的交流，也有利于他們將在服務(wù)一線(xiàn)上發(fā)現的問(wèn)題和好
的建議及時(shí)匯報。具體詳情歡迎致電
（4）服務(wù)產(chǎn)品
服務(wù)產(chǎn)品是服務(wù)活動(dòng)的另一個(gè)關(guān)鍵因素。通常認為，產(chǎn)品就是在實(shí)實(shí)在在的有形實(shí)
體，其大小、款式、功能等都由企業(yè)事先設計好，客戶(hù)購買(mǎi)到的就是企業(yè)所提供的。服務(wù)
本身也是一種產(chǎn)品，其特點(diǎn)是 大多數是無(wú)形的，并且消費于正在生產(chǎn)的過(guò)程之中。這就
意味著(zhù)企業(yè)提供的服務(wù)產(chǎn)品和客戶(hù)感知到的服務(wù)產(chǎn)品不一定是相同的。
具體詳情歡迎致電
