商品售后服務體系認證適用于哪些企業(yè)
GB/T27922-2011商品售后服務認證適用于哪些企業(yè)？
只要是在中華人民共和國內合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、
銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品（服務）的企業(yè)。具體詳情歡迎致電
商品是進入消費領域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務。工業(yè)品和民用
消費品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色
調、文化等。
無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨
詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎設施
而發(fā)生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。具體詳情歡迎致電
所以，凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務企業(yè)都可申請售后服務認證。
GB/T27922-2011商品售后服務四要素是什么？
服務包含四個方面要素 服務提供者、服務接受者、服務組織和服務產(chǎn)品。
（1）服務提供者
通常稱為服務人員。他是服務活動的主體，是服務過程中一個不可或缺的因素。當
然，在有些非人工的自動化服務過程中，可能并沒有直接與服務提供者進行接觸，但這并
不代表沒有服務人員參與這一項服務活動，這些服務提供者只不過是隱藏在自動化服務設
備的后臺，間接地參與服務活動。服務提供者不僅是必要的，也是十分重要的。服務人員
的素質、服務態(tài)度和水平是決定客戶對服務滿意程度的關鍵因素。具體詳情歡迎致電
（2）服務接受者
服務接受者即服務的對象，是購買企業(yè)商品或享受商品售后服務認證企業(yè)服務的人或
機構，通常被稱為客戶、用戶、顧客等。
（3）服務組織
服務組織是服務提供與服務接受的基礎，服務組織的結構應該盡可能扁平化，減少層
級。這樣做即有利于服務人員之間的交流，也有利于他們將在服務一線上發(fā)現(xiàn)的問題和好
的建議及時匯報。具體詳情歡迎致電
（4）服務產(chǎn)品
服務產(chǎn)品是服務活動的另一個關鍵因素。通常認為，產(chǎn)品就是在實實在在的有形實
體，其大小、款式、功能等都由企業(yè)事先設計好，客戶購買到的就是企業(yè)所提供的。服務
本身也是一種產(chǎn)品，其特點是 大多數(shù)是無形的，并且消費于正在生產(chǎn)的過程之中。這就
意味著企業(yè)提供的服務產(chǎn)品和客戶感知到的服務產(chǎn)品不一定是相同的。
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